1. ลูกค้าติดต่อมาจากfacebookหรือ Line ไม่ใช่มาจากเว็บไซต์ หลายผู้ประกอบการมักจะพูดกันเป็นเสียงเดียวเวลาถามลูกค้าว่า พบธุรกิจของเราจากช่องทางไหน ? ลูกค้ามักจะเข้าใจเสมอว่า อ่อ..มาจาก Facebookค่ะ มาจาก Line ครับ แต่แท้จริงแล้ว ไม่เป็นความจริงเสมอไปค่ะลูกค้าส่วนใหญ่มักมาจากเว็บไซต์เป็นหลัก แม้เราจะเห็น enquire ผ่านมาจากช่องทาง facebook หรือ Line แต่ความจริงแล้วมักมาจากเว็บไซต์โดยตรง
ลูกค้าของคุณอาจหาข้อมูลในสินค้าหรือบริการที่สนใจในเบื้องต้นผ่านช่องทาง google และมี Pain point โดย เสริชหาคำคียเวิร์ดจนกระทั่งเจอเว็บไซต์ของคุณบนหน้า Google และเข้าไปดูข้อมูลคอนเท้นต์ จากเว็บไซต์ จนเมื่อเกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการจึงมักจะไปจบลงด้วยการเข้าไปสอบถามผ่าน messenger facebook หรือ Line ซะส่วนใหญ่ ต้องบอกก่อนเลยค่ะว่า..โดยพื้นฐานคนไทยส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะไม่ชอบใช้อีเมล์กันมากเท่าไหร่ทำให้เวลาสงสัยหรือมีคำถามจึงเลือกที่จะไปในช่องทางอื่นมากกว่าการส่งอีเมล์ทำให้เกิดความเข้าใจผิดนี้ขึ้นกับผู้ประกอบการว่า ลูกค้าที่เข้ามามักผ่าน Facebookหรือ Line
2. ทำSEOครั้งเดียวตอนทำเว็บไซต์ครั้งแรกก็พอแล้ว การทำSEOหรือ Search engine optimization คือวิธีการเพิ่มทราฟฟิคให้กับเว็บไซต์ของคุณทั้งในด้านของปรับแต่งเนื้อหาคอนเท้นต์หรือการเพิ่มBacklink มายังเว็บไซต์เรามักจะเจอลูกค้าที่เมื่อเห็นเว็บไซต์ติดอันดับต้นๆ หน้าแรก Google แล้ว จะรู้สึกพึงพอใจและคิดว่าการทำ SEO ไม่จำเป็นต้องทำอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป...นั่นถือเป็นเรื่องที่เข้าใจผิดค่ะ ในส่วนของการทำSEO ถึงแม้ว่าเราจะปั่นขึ้นไปอยู่อันดับแรกหรือหน้าต้น ๆ ของ Google แล้ว เรายังคงต้องเข้าไปปรับข้อมูลเนื้อหา หรือคอนเท้นต์ ในเว็บไซต์อยู่สม่ำเสมอ เพื่อที่จะให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงตามอัลกอริทึมของ Google ในทุก ๆ 3 เดือน
ถ้าเปรียบกับการฉีดวัคซีนเรายังจำเป็นต้องฉีดวัคซีนตลอดเพื่อให้ร่างกายสร้างภูมิคุ้มกันกับเชื้อโรค ก็เหมือนกับการทำ SEO ยิ่งอยากให้อันดับของเว็บไซต์ติดหน้าแรกอันดับต้นนาน ๆ เราต้องเข้าไปทำงานกับมันอยู่เสมอ ยิ่งตอนนี้เราจำเป็นต้องตื่นตัวมากขึ้นกว่าเดิมเพราะมีคู่แข่งหันมาทำการตลาดออนไลน์เพิ่มมากขึ้น